“醫(yī)生，你在觀察，而我在體驗”，這是醫(yī)學(xué)哲學(xué)家圖姆斯在其著作《病患的意義：醫(yī)生和病人不同觀點的現(xiàn)象學(xué)討論》中說。近年來隨著醫(yī)改的推進(jìn)，等級醫(yī)院評審和醫(yī)療行動計劃的要求，在醫(yī)療服務(wù)中，患者體驗和感受巳成為評判醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)志，大家更重視患者的聲音，站在患者就醫(yī)的立場開展“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)。 我院于2017年聘請第三方評價機構(gòu)開展了患者就診體驗及品質(zhì)管理評價，其目的是幫助醫(yī)院找出實際問題，助力醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)。

為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院品質(zhì)管理的思路，掌握和運用患者體驗數(shù)據(jù)，提升服務(wù)品質(zhì)方法。12月10日下午，結(jié)合開展該項工作一年來的情況，醫(yī)院邀請了中國研究型醫(yī)院學(xué)會患者體驗管理與評價專業(yè)委員會委員，協(xié)和醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)中心“國際醫(yī)患體驗交流與培訓(xùn)項目”高級講師谷蔚，為全院中層干部進(jìn)行患者體驗暨品質(zhì)管理培訓(xùn)。

會議由黨委書記劉昌林主持，全院黨員干部共200余人參加。

　　谷蔚老師從國際發(fā)展趨勢，國家政策層面圍繞患者體驗現(xiàn)狀與趨勢，患者體驗平臺運作與分析模式，結(jié)合我院住院患者、門診患者測評情況進(jìn)行祥細(xì)的解析，幫助其找出醫(yī)院存在的短板，提出了改進(jìn)方法，同時引導(dǎo)大家要充分認(rèn)識患者體驗和醫(yī)院品質(zhì)管理對提升醫(yī)療服務(wù)的重要性。

會中曹力生院長結(jié)合谷蔚老師的講課內(nèi)容，分析了近幾年來醫(yī)院在改善醫(yī)院環(huán)境、增加床位，解決群眾看病難、看病貴方面所做的一些工作。

　　最后，黨委書記劉昌林總結(jié)到：谷蔚老師的講課，內(nèi)容豐富、結(jié)合實際。各部門、各科室要高度重視患者就診體驗和品質(zhì)管理測評結(jié)果，針對存在問題，認(rèn)真討論，制定出針對性的改進(jìn)措施，醫(yī)院質(zhì)控管理辦公室將嚴(yán)格監(jiān)督檢查考核。